Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL

Conforme a la LGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero designado por ti, recibe físicamente el producto. No necesitas justificación alguna.


2. AMPLIACIÓN VOLUNTARIA A 30 DÍAS

VANTELI amplía de forma voluntaria el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Esta ampliación va más allá de los requisitos legales mínimos y no limita en ningún caso los derechos que la ley te reconoce.


3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Escribe a vanteli.info@gmail.com antes de que expire el plazo indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre y apellidos.

  • Motivo de la devolución (no es obligatorio para el desistimiento legal en los primeros 14 días).

  • Si solicitas reembolso o cambio de talla.

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones específicas para tu caso.


4. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • Sin usar, lavar ni planchar.

  • Con todas las etiquetas originales intactas.

  • En su embalaje original o en uno que proteja adecuadamente el producto.

No se aceptarán devoluciones de productos con signos evidentes de uso o lavado, o cuyas etiquetas hayan sido retiradas.


5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y DIRECCIÓN DE ENVÍO

Para iniciar una devolución, escribe a vanteli.info@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de envío y las instrucciones específicas.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los supuestos descritos en el apartado 6.


6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, con las siguientes excepciones en las que VANTELI asumirá dichos costes:

  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

  • Error en el pedido imputable a VANTELI: talla incorrecta enviada o producto equivocado.

En estos casos, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos el coste del envío de vuelta.


7. REEMBOLSO

Una vez confirmada la recepción e inspección del producto devuelto, procesaremos el reembolso en el plazo máximo establecido por la LGDCU: 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. No aplicamos penalizaciones ni descuentos al importe reembolsado.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.


8. CAMBIOS DE TALLA

Si deseas cambiar la talla de tu pedido, comunícalo a vanteli.info@gmail.com en el plazo indicado. Gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad de stock. El cambio de talla se tramitará como una devolución del artículo original y un nuevo pedido al precio vigente.


9. DEVOLUCIONES PARCIALES DE PACKS

Si adquiriste un pack de 2 o 3 camisas, puedes devolver el pack completo. No se admiten devoluciones parciales de packs. En caso de defecto en uno de los artículos del pack, contacta con nosotros para valorar el caso individualmente.


10. EXCLUSIONES

No se admitirá devolución en los siguientes supuestos:

  • Productos con signos evidentes de uso, lavado o manipulación.

  • Productos cuyas etiquetas hayan sido retiradas.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (30 días desde la recepción).